影院“隐形配置” 观影者直呼太遭罪 按摩椅引发争议。上海市民张先生向媒体反映，自己前往影院观看电影时遭遇了不愉快的经历。他购买了《蜘蛛侠：崭新之日》周末夜间黄金场的电影票，并特意选择了SFC上影影城天山缤谷广场IMAX店IMAX影厅的“最佳观影区”座位，位置在第三排。然而，走进影厅后才发现，该座位实际上是按摩椅。入座后，按摩头顶住后脑，加之第三排需要仰头观影，姿势非常不适。观影过程中，按摩椅突然启动线上实盘配资，按压背部让他疼痛难忍。
张先生表示，购票时平台仅标注该座位为“最佳观影区”，并未提示该座位为按摩椅座位，导致他作出了错误选择。他认为，影院不宜在核心观影区强制设置按摩座椅；如确需设置，至少应在购票环节明确告知，让消费者自主决定。同时，第三方购票平台也应在选座页面清晰标注座椅类型，避免误导消费者。
记者调查发现，张先生的遭遇并非个例，多家影院均在影厅内设置了按摩座椅，由此引发的消费投诉屡见不鲜。无论是影院官方渠道还是第三方购票平台，选座页面均未对按摩座椅作出清晰提示，消费者稍不留神便会“踩雷”。
记者在“SFC上影”官方小程序上尝试购票，发现选座页面仅显示影厅座位分布图，无法辨识某一座位是否为按摩座椅。通过第三方购票平台尝试购票时，虽然划分了普通区、特惠区、最佳观影区等区域，但对各区域内是否设有按摩座椅，同样未作任何标注。
对于影院按摩椅的体验，消费者反应不一。有人认为按摩椅提升了观影体验，达到了边看电影边放松的效果。但在另一部分消费者眼中，按摩椅却成了被动承受的“观影之痛”。观众邓女士直言，她去影院是看电影的，并不需要按摩这一强加的体验。加装了按摩垫的座位会有不少凸起，坐上去硌得慌，体验远不如普通座椅。有时候隔壁座位的观众启动按摩功能，会产生噪音，严重影响观影沉浸感。
影厅为何普遍安装按摩座椅？沪上一家电影院工作人员透露，基本上每个影厅都安装了一定比例的按摩座椅，且位置多为观影体验较好的座位。近年来，影院收入增长放缓，许多影院将共享按摩椅作为补充收入的方式。于是，在运营方和场地方的合作下，越来越多影院的“黄金座位”被改造成按摩座位。
院线管理者张先生表示，影院与按摩座椅公司的合作一般分两种模式：直营模式是按摩椅公司向影院支付租金，换取区域内的投放点，收入归按摩椅公司所有；联营模式则是按摩椅公司和影院按照一定比例分成。尽管按摩椅经过升级迭代，在舒适度和噪音方面有所改善，但仍有不少顾客投诉按摩座椅的问题。影院可通过调座、退票、赠送免费按摩体验等方式解决。至于在购票平台上做好按摩座位的提示，他认为这是影院的服务细节没做到位，应向购票平台报备，标注清楚。
法律界人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或服务的权利。按摩座椅降低了部分消费者的观影舒适度，而影院及售票平台未尽到提前告知义务，实质上损害了消费者的知情权与自主选择权。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为线上实盘配资，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。影院并非不能升级按摩座位，但关键在于如何平衡商业收益和观众体验。解决这一问题的核心是要坚持消费者友好型理念，把好事办到底。资深影院从业者刘晖建议，在安装按摩座椅时，影院应充分告知，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰标注按摩座椅位置，给予观众按需选择的权利。影院“隐形配置” 观影者直呼太遭罪 按摩椅引发争议。
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