7月20日起，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车上试点新增火车票预约购票服务。旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，系统将在开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票；8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天的车票。
这项服务旨在提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，提升旅客购票体验。通过预约购票，铁路部门能更好地掌握出行需求，科学配置运力资源，优化票额分配机制，实现按需开车，满足旅客个性化购票需求。目前，预约购票服务仅面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体旅客预约。
旅客可通过12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约需求，可预约日期范围为列车开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式。选择“精确预约”时，系统提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项；选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。每个12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，一笔订单中最多可添加19名旅客。
收到旅客提交的预约购票信息后，铁路部门将根据12306系统历史数据、预约需求和运力供给情况进行综合评估，通过优化旅客列车开行方案、调整列车编组等策略分阶段配置运力资源，精准适配运力供给与客流需求。系统将根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单，并通过12306手机客户端、微信、支付宝或手机短信反馈结果。兑现成功的旅客在当日23时前完成支付即可获得预约车票，逾期未支付的订单将自动取消。如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功订单），此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。为确保预约购票需求信息真实有效，系统将采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制。
为提高旅客提报预约需求的精准性，更好地保障运输资源的公平高效利用，试点新增的火车票预约购票服务实行新的退票规则和改签规则。在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。
铁路部门将持续跟踪预约购票试点服务运行情况，广泛听取旅客意见建议，持续优化12306系统功能股票配资官网开户，完善服务流程和规则，稳步扩大服务范围，进一步提升铁路客运的精细化、智能化、便民化水平，为广大旅客提供更优质、更高效、更贴心的出行体验。
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